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提升服务质量和专业管理水平

2019-03-04 14:55

“理性投资、从我做起”是全国证券行业开展投资者教教育活动一个重要主题。2018年中邮证券投资者教育工作首次从走进社区发展到走进校园,通过进入高校加强对学员金融知识普及和教育,加深在校学生对金融市场的了解和认知。

为持续提高中小投资者的专业知识水平和风险防范意识,进一步加强投资者教育,2018年9月20日,中邮证券开展了“理性投资 防范风险” 金融知识普及月活动,现场对网络金融风险、交易所新规等金融知识进行普及,提高了投资者防范网络金融风险的能力,引导其选择合适的金融产品理性投资、价值投资,切实维护清朗的网络空间,净化金融生态环境。

此外,2018年中邮证券投资者教育工作增加了一个特色内容——“中邮投教小课堂”,以微信图文方式向客户讲述各项业务,将业务知识和流程,尤其是针对去年公司客户投诉反应最多的销户和创业板开通问题,中邮证券把这些难点转化为通俗易懂的语言,寓教于乐,发布到公司官微,让客户第一时间能够了解,从而减少客户因误解造成的不必要的纠纷,2018年中邮证券共对外发布了50项作品,通过这一举措也切实、有效地降低了客户投诉,推动了服务迈上新的台阶。(王婉彤)

投资者教育是证券公司切实保护投资者合法权益,提升服务质量和专业管理水平,促进公司持续健康发展中重要的一环,服务质量的高低离不开投资者教育工作的开展。中邮证券坚持“以客户为中心”的理念,高度重视投资者教育和保护工作,公司注重投教队伍建设,涌现出了一批优秀的投教骨干,这批投教人员有的从事投资顾问,有的在营业部柜台,有的是理财经理,岗位不同、经验各异,却都肩负着引导投资者树立理性投资理念、增强自我保护意识、为投资者保驾护航的共同使命。他们在投资者教育的工作中勤勤恳恳、默默无闻,立足自己的本职工作,谱写出一个个感人故事, 2018年上半年在上交所组织开展的“投教新锐”活动中,中邮证券有限责任公司喜获上交所“2018年投教新锐百强”集体奖、个人奖三项大奖。荣誉的取得是对中邮证券工作的肯定,同时也是邮政品牌的提升,中邮证券是邮政的证券,彰显出邮政人在证券行业不忘初心的本色,他们把困难的事情拆分做、简单的事情认真做、认真的事情坚持做,用专业和真诚服务投资者、回报投资者,推动投资者权益保护工作踏上新台阶。

2018年10月9日是第49届世界邮政日,中国邮政秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨,对外展示中邮邮政承担央企政治责任、社会责任和经济责任,服务经济社会发展,作为中国邮政全资控股子公司,中邮证券紧密围绕集团公司“金融翼”践行“普惠金融”概念,在经纪业务方面以投资者教育为抓手做好创新服务宣传。

2018年金融市场出现动荡,为此中邮证券加强了退市警示股票风险揭示和风险管理工作,风险提示公告,以便让客户即使了解相关信息,作为金融单位“以客户为中心”,想客户之所想,将风险意识纳入到日常的服务之中。