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好在第一时间以飞信或班会时间与大家共勉

2018-10-09 02:36

(供稿:东方航空云南有限公司,

关心同事、乐于奉献

凝聚团队、勇于创新

民航资源网2012年5月17日消息:东方航空云南有限公司(china eastern yunnan airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部旅客服务中心精锐队已经连续两个月被评为优秀班组,俗话说:强将手下无弱兵。作为一名旅客服务中心精锐队队长肖利平始终以身作则,勇于担当,从机坪到大厅,从老楼到新楼,每天都能看到她忙碌的身影,每天都能看见她矫健的步伐。当员工有疑惑、需要帮助时,第一个想到的就是她,为缓解员工紧张、慌乱的情绪,她到达现场后都会耐心的安慰员工,让大家始终以积极阳光的心态去面对工作中遇到的问题。

工作认真、严于律己

肖利平总说自己做得还不够好、不够细,每天她随身带着笔记本,记录下随时遇到的问题,好在第一时间以飞信或班会时间与大家共勉,做到防患于未然。“人无完人”,对于在工作中出现差错的员工,肖利平更多的是用母亲般的关怀倾听员工心声,耐心分析问题所在,并认真总结经验教训,防止同样的问题再次出现。

2月,春运保障,肖利平带领着全队圆满完成航班保障任务,队上的队员没有出现任何一次操作失误,未产生一起安全隐患,还在大年初一这天积极配合中心组织的“庆春节,送祝福”的活动,带领队员们向旅客发放了小锦囊。

肖利平就是这样一个队长,在她的队上虽然年龄最长,但她始终不忘严格要求自己,在队伍中树立标杆形象,用实际行动让大家看到了“她,就是东航”!

“众人划桨开大船”,为了加强整个队伍的凝聚力和团队精神,肖利平利用自己的休息时间组织全队到海埂公园进行集体活动,在游戏中让大家得到快乐,同事之间加深了彼此的了解,促进同事之间的感情,从而达到在工作中相互协作更加圆满的完成工作任务的目的。为了这份工作她可谓绞尽脑汁,用心良苦。她将所有的心思都花在她热爱的工作中,以至于孩子都无暇顾及,她时常说自己愧对孩子,可队员们分明看见她眼角闪烁的泪花。

有她在的地方都会有欢笑,她是全队开心的源泉。“开心也是一天不开心也是一天,何不开开心心每一天”,她总是这样跟大家讲,她也总是第一个走进大家的心灵,化解大家的烦恼,打开大家的心结。让队员们每天都如沐春风般的感觉!

全队有三十多名队员,每一位她都不曾疏忽,时时刻刻都关注着他们的工作和生活。每天在旅客服务中心的休息室里都能看见她与员工促膝相谈的场景,她成了队里的知心姐姐。从生活到工作不管是开心还是烦恼大家都愿意与她分享倾诉,肖利平总爱说“予人玫瑰手留余香”,这样积极的心态不断感染着身边的每位同事。不管有多忙多累,她的脸上始终带着笑容,从来听不见她有半句怨言。

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工作中的肖利平非常严厉,对工作的要求严格到近乎苛刻,微笑尺度的把控,广播的语速、语调,登机前排队秩序和排队效果,甚至是与旅客解释沟通的表情,都会成为她检查、纠正的范围。也许也正式因为她这样一丝不苟的工作态度,她带领的队伍不但凝聚力强,业务素质也是一流的。

为了激励队员们的工作积极性,肖利平时常在将工作表现优异,成绩突出的员工给予表扬做出适当奖励,或推选为组长,以各种方式鼓励他们积极进取,公开竞争。当特殊情况或员工出现差错时,她积极面对寻求解决的办法,从不搪塞推诿。近期又在科室领导的带领下积极学习完成新机场业务技能培训、考核,为将来新机场顺利转场打下坚持的基础。在一季度明星员工的发言上,肖利平说:自己要感谢领导给自己发挥才能、展现自我的机会,作为一个队上的带头人她将一如既往的做好自己的本职工作,将主人翁意识贯彻落实到班组的每位成员中,进一步转变队员的思想,将“要我学要我做”,改为“我要学我要做”,在“我,就是东航”的活动中更加凸显主人翁意识,让整个团队始终保持昂扬的斗志,高度的热情,饱满的精神!

3月,专机保障,肖利平带领全队提前准备,挑选队上业务骨干参与完成航班保障工作,从一句话、一个微笑、一个手势,肖利平都带着大家一次又一次的进行练习。这也是肖利平一直以来对工作的一个准则——“高标准、高要求”,时刻提醒自己要以“怎样才能做得更好”去处理工作中可能遇到的每一个细节,从细微入手、从小事做起,以主人翁的责任意识全身心投入工作,全力以赴的完成任务。